退換貨政策

退換貨規則

▋退換貨需知

• 非生鮮食品類商品

1. 商品退換貨須在收到商品後7天內向客服提出申請，逾期恕不受理，退貨時須整筆訂單（含贈品）一併進行，無法部份商品退貨。
2. 辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用，因此訂購前請先注意退換貨需知。
3. 若要辦理退換貨，請聯繫客服（官方LINE ID帳號：@083akeei）並提供訂購資訊、照片及開箱影片，以便安排後續處理。
4. 申請退貨翌日起算7日內，因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。

• 生鮮食品類商品

1. 商品到貨後請立即開箱錄影確認，若有毀損、變質、或因低溫配送造成失溫之情形，請於「到貨24小時內」聯繫客服並提供商品之照片及影片，受理期間請將商品依照配送溫層妥善存放（常溫請放置陰涼處），退換貨申請須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性，逾期恕不受理。
2. 因宅配的運送過程有許多不可控制之因素，店家出貨前會先確認商品的完整性並貼上托運單及相關警告標語，運送過程可能會因車身晃動、路面不平等而有外在的碰撞，導致商品位移、變形、內容物狀態有些許裂縫、或盒內四周沾染...等，如甜點裝飾片、水果，脫落等不可抗拒之情況，皆恕不在退換貨及退款之範圍，僅有商品外裝及內容物嚴重受損、翻覆或倒置180度、失溫、變質之情況不在此限，下單前請先知悉。
3. 收件人若因個人因素未於期限內取貨、配送資訊填寫錯誤等情形導致商品無法配達、包裹退回或效期逾期，恕無法退款、取消訂單。
4. 特定節慶/活動期間（例如：春節、母親節、端午、中秋、聖誕節、疫情影響等等）宅配運輸需求量增加，到貨時間將無法保證，可能有配送延遲、提早或商品受損機率增加情況發生，如有特殊慶生或聚會訂購之商品，期望配達日請提前預留2-3天作為緩衝，若遇不可避免之因素(颱風、天災、疫情)延誤送達無法提供退貨及退款。

▋退換貨規範

1. 退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，若原廠包裝或商品損毀無法使用，損壞費用將於退款中扣抵。
2. 訂單內贈品除瑕疵，恕不接受指定、更換。
3. 除瑕疵品外，其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。
4. 商品請勿拆封試用，試用後將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
5. 如你購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮，將無法提供一般鑑賞期的處理方式，在各別商品頁面上皆會有提醒告知。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退換貨，若同一張訂單欲辦理第二次退換貨，則需自行負擔來回運費。
6. 換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退貨再重新訂購您所需要的商品。
7. 因每台電腦、手機螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生色差問題，更換標準仍需依波波選物所判定後為主。
8. 若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成破損、髒污或包裝不完整，以致無法再銷售者，請恕無法接受換貨。
9. 會員訂購後若大量退換貨由於已造成作業上之困擾，會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

▋退款作業說明

1. 申請退貨成功且商品已退還波波選物所確認無誤後，方可進行退款程序。
2. 信用卡一次付清：退款申請流程通過後將由後台系統發出已退款通知信 。七日鑑賞期內消費款項將於5-7工作日後退刷於原消費信用卡，退刷作業期間若已跨消費者信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
3. 部分退款：將依消費者填寫的銀行帳號轉帳退款，信用卡則由線上刷退部分金額於原信用卡。
4. ATM轉帳：依內部作業流程完成後（退款作業約需 30-45 個工作天）將款項匯入指定的金融機構帳戶。

（目前合作金融機構為：中國信託商業銀行。若非上述金融機構之帳戶將扣除匯款手續費15元後退款餘額。）

▋聯絡我們

• 客服時間 / 週一至週五 10:00 - 19:00，國定假日休息
  
• 客服LINE@：@083akeei
• 客服信箱：shop@sugoigroup.tw
• 或至右下角對話框傳送電郵、加入LINE@

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